Köp- och leveransvillkor

Här finns våra köpvillkor för privatperson respektive företag.

Privatperson

1. Allmänt 2. Priser och betalning 3. Fraktsätt och speditörer 4. Leveranser 5. Force majeure 6. Ångerrätt och retur 7. Återbetalning 8. Ej uthämtade paket 9. Reklamation 10. Tvist 11. Presentkort 12. Personuppgifter

1. Allmänt

Adlibris.com/se säljer produkter med leverans inom Sverige. I våra nordiska e-butiker kan du få leverans till Finland via adlibris.com/fi och Norge via adlibris.com/no.

Vi tar enbart emot beställningar som gjorts på nätet. På vår hemsida säljer vi både produkter som vi har i lager och produkter som vi införskaffar från våra leverantörer efter din beställning. En produkts tillgänglighet framgår på produktsidan.

Efter att du har lagt en beställning skickar vi ett mejl till dig med information om att beställningen har tagits emot. För produkter som är beställningsvaror så säkerställer vi produkttillgängligheten efter att du lagt din beställning. Efter att vi hittat produkten som du beställt bekräftar vi beställningen genom att skicka en orderbekräftelse med kvitto till dig.

Ett avtal med oss ingås först när vi har bekräftat din beställning med den orderbekräftelse som vi skickat till dig.

Om det tar tid att bekräfta beställningen kan du alltid kontrollera status på din beställning via länken i din mottagningsbekräftelse, där har du även möjlighet att avboka din beställning när som helst fram tills att vi packar den.

Om vi inte kan bekräfta din beställning kommer vi att meddela dig via mejl. I en sådan situation kommer din beställning att annulleras. Vi informerar dig även om din möjlighet att följa produktens tillgänglighet genom att bevaka den på vår hemsida.

All information angående din beställning skickas via mejl, så du förväntas följa din mejlkorg efter att du lagt en beställning via oss. Du kan alltid kontakta vår kundservice om du har några frågor om din beställning eller om du behöver vägledning för att lägga en beställning.

2. Priser och betalning

Priserna på våra produkter anges i svenska kronor inklusive moms. Vi följer Skatteverkets tabell för momssatser.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Priset som var aktuellt vid ditt beställningstillfälle är det som gäller oavsett om priset går upp eller ned efteråt.

Adlibris samarbetar med Klarna för att kunna erbjuda dig som kund alternativa betalmetoder. Oavsett betalsätt hanteras alla betalningar av Klarna och du väljer mellan fakturabetalning, delbetalning, kortbetalning samt direktbetalning. Betalinformation mejlas ut av Klarna i samband med att din beställning skickas från vårt lager. Fakturor har en förfallotid på 30 dagar. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du under steg 3 i vår kassa samt hos Klarna.se

Vi accepterar VISA och Mastercard som är utfärdade i något EU land. Vi använder oss av 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort.

3. Fraktsätt och speditörer

Kostnaden för respektive fraktsätt framgår i kassan. Hos Adlibris kan du välja mellan följande fraktsätt:

Leverans till ombud

Paketet levereras till närmaste utlämningsställe. Du kan även aktivt välja ett specifikt utlämningsställe som du föredrar. Mottagaren behöver kunna uppvisa giltig legitimation.

Ekonomifrakt

Ekonomifrakt är vårt kostnadsfria leveranssätt när du handlar för över 299 kr. Paketet kan antingen skickas till ditt närmaste utlämningsställe för ICA Paket eller Schenker. Eller som varubrev med CityMail eller EarlyBird och levereras då vid din dörr eller brevlåda. Mottagaren behöver kunna uppvisa giltig legitimation. Du ser i mailet du får när ditt paket är redo att skickas vilket fraktsätt det levereras med.

Hemleverans på morgonen

Få ditt paket (under 5 kg) direkt hem till brevlådan innan kl 07:00 med tidningsbudet. Om paketet är för stort för din brevlåda hängs det i en påse på dörren eller brevlådan. Leveransen kräver att ditt namn står på dörren eller att korrekt c/o är angivet. Genom att fylla i ditt postnummer i kassan kan du se om vi kan erbjuda hemleverans till just ditt postnummer.

Hemleverans på kvällen (17.00-22.00)

Få ditt paket levererat fram till dörren. Leveransen sker kvällstid och du får SMS skickat till dig där du får välja en specifik leveranstid. Leveransen kräver att ditt namn står på dörren eller att korrekt c/o är angivet. Om du inte är anträffbar när leveransen sker lämnas paketet vid dörren på mottagarens ansvar. Genom att fylla i ditt postnummer i kassan kan du se om vi kan erbjuda hemleverans till just ditt postnummer.

Instabox

Få ditt paket levererat till vald förvaringsbox och hämta enkelt ut paketet med pinkoden som skickas till dig via sms. Identifiering med mobilt bank-id kan behövas. Genom att fylla i ditt postnummer i kassan kan du se om det finns en Instabox i närheten av där du bor.

Direktleverans digitala böcker

Gäller endast nedladdningsbara böcker. De finns direkt efter köp tillgängliga i det digitala biblioteket under ditt konto.

* Leverans sker i enlighet med de uppgifter som anges vid beställningstillfället. Du som kund har därför ett ansvar att ange korrekta uppgifter. Om leverans skett enligt avtal men det visar sig att uppgifterna inte är korrekta, är det utom Adlibris ansvar.

4. Leveranser

Den totala leveranstiden för beställningen presenteras endast i kassan, där även frakttiden är inräknad beroende på valt fraktsätt. Hur snart en produkt kan skickas (frakttid ej inräknad) står angiven på respektive produktsida. Av miljöskäl och god service försöker vi alltid att samleverera din beställning.

Dina digitala böcker levereras direkt och finns tillgängliga för nedladdning i Digitalt bibliotek, som du hittar under ditt Konto. Du har möjlighet att ladda ned dessa så länge Adlibris har tillgång till filerna från leverantören. Vi rekommenderar att alltid ladda ned en backup av alla digitala böcker, eftersom de kan utgå ur sortimentet eller av annan anledning försvinna från hemsidan. Utländska Adobe DRM-skyddade e-böcker är giltiga i 2 år, och kan under den tiden laddas ned som mest 5 gånger.

5. Force Majeure

Utan att begränsa de rättigheter och skyldigheter som följer av konsumentskyddslagstiftningen ansvarar Adlibris inte för skador som orsakats av ett hinder utanför Adlibris kontroll, som Adlibris inte rimligen kunnat förutse vid beställningstidpunkten och som Adlibris inte rimligen kunnat undvika eller övervinna. Sådana Force Majeure-orsaker är till exempel krig, naturkatastrofer, strejker, bränder, trafikavbrott eller andra orsaker med liknande verkan. Adlibris ansvarar inte heller för skador om Adlibris leverantör eller underleverantör råkar ut för den ovan nämnda Force Majeure-situationen.

6. Ångerrätt och retur

Som kund har du 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit produkten) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Adlibris erbjuder dig möjlighet att returnera i 28 dagar från det att du mottagit produkten.

Om du vill åberopa din ångerrätt ska du meddela oss detta, kontakta oss här eller använd Konsumentverkets standardformulär.

Följande produkter undantas från ångerrätten och kan inte returneras:

• Nedladdningsbara produkter; då de på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas

• Kodkort/värdebevis

• Livsmedelsprodukter

• Öppnade och/eller använda hygien/kroppsnära produkter (exempelvis in-ear hörlurar) och kosmetika återtas inte på grund utav hälso- och hygienskäl

Returnerar du en oanvänd produkt med eventuellt tillhörande etiketter och förpackning inom 28 dagar återbetalas hela beloppet. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kan avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning komma att göras.

Du betalar själv för returen tillbaka till ett fast pris om 59 kronor. Du skriver enkelt ut en retursedel från det mejl du får när när vi skickar ditt paket. I mejlet finns en länk längst ner under frågan "Hur gör jag en retur?" som du kan klicka på och följa instruktionerna för att generera en retursedel. Observera att retursedeln endast gäller för den aktuella beställningen. Det går även bra att returnera i någon av våra Adlibris-butiker, läs mer här.

Lägg produkten i dess originalförpackning (om den hade någon). Det är viktigt att du förpackar produkten med ett yttre emballage så att originalförpackningen är skyddad, klistra aldrig returetiketten direkt på originalförpackningen. Bifoga en kopia på orderbekräftelsen eller liknande där ordernummer och kunduppgifter framgår. Saknas den informationen i paketet kan vi inte se att returen kommer från dig. Spara alltid kvitto och sändningsnummer som styrker returen tills dess att returen är mottagen av oss.

För att byta din produkt mot en annan returnerar du enligt våra returvillkor och beställer sedan den produkt du vill ha istället.

7. Återbetalning

Är beställningen redan betald kontaktar Klarna dig för återbetalning av återstående belopp. Återbetalning sker utan dröjsmål (normalt inom några dagar) från att Adlibris erhållit produkten i retur.

Är fakturan inte betald rekommenderar vi att du rapporterar en retur till Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift under tiden det tar för oss att motta och hantera din retur. Det gör du enkelt på klarna.se eller via Klarnas app.

När vi har registrerat returen justeras beloppet och Klarna skickar dig en uppdaterad faktura via mejl. Returkostnaden om 59 kronor kvarstår på din betalning eller faktura efter mottagen retur. Om du betalt för frakten från Adlibris så kvarstår även denna när du nyttjar din ångerrätt.

8. Ej uthämtade paket

För ej uthämtade brev eller paket debiterar vi dig för våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering, för närvarande 149 kr.

9. Reklamation

När du som kund hämtar ut eller tar emot din beställning ska du omgående kontrollera att emballaget är helt och att innehållet är helt och fungerande. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte t.ex fel orsakade av normalt slitage.

Reklamation sker via mejl till info@adlibris.com. Du kan även meddela din reklamation via post om du önskar, skicka då ditt reklamationsärende till Adlibris AB, Box 3667, 10359 STOCKHOLM. Bifoga alltid bilder, information om när felet upptäcktes samt utförlig beskrivning av felet. Observera att vi inte tar emot reklamationer av beställningar gjorda på adlibris.com i våra butiker.

Du som kund har möjlighet att välja på att få felet avhjälpt, en omleverans av produkten alternativt ett återköp. För att vi ska kunna genomföra en omleverans krävs det att aktuell produkt finns tillgänglig.

Vid godkänd reklamation bekostar Adlibris kostnaden för returfrakt. Reklamation till Adlibris ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, dock senast inom tre år.

Adlibris Letto & Bookeen Diva läsplatta

Behöver du teknisk support för utredning av din läsplatta du köpt på Adlibris är du välkommen att kontakta kundservice.

10. Tvist

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd med vår kundservice. Om tvisten kvarstår tillämpar Adlibris alternativ tvistlösning. Det innebär att om du som konsument har ett krav som Adlibris avslår har du möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Adlibris förbinder sig då att följa ARN's utslag.

Allmänna reklamationsnämnden, Box 174 101 23 Stockholm. ARN:s webbplats

Du kan läsa mer om alternativ tvistlösning för konsument på EU-kommissionens webbplats.

11. Presentkort

Via adlibris.com säljs digitala presentkort i olika valörer. Presentkort som är köpta på adlibris.com är giltiga enbart på adlibris.com och inte i de fysiska butikerna. På samma sätt är presentkort som är köpta i fysisk butik enbart giltiga i fysisk butik och inte via adlibris.com. Presentkortet är giltigt till det datum som anges på presentkortet. Presentkortet kan inte användas eller förnyas efter detta datum. Presentkort kan inte användas som betalningsmedel för att köpa nya presentkort.

12. Personuppgifter

Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss. Här kan du läsa om hur vi hanterar och skyddar personuppgifter

Om du beställt åt en annan mottagare utan dennes vetskap kan vi komma att lämna ut ditt förnamn och efternamn för att mottagaren ska känna sig trygg i att hämta ut beställningen.

För frågor kring innebörden av ovanstående eller tillvägagångssätt vid reklamationer, transportskador eller annat, kontakta oss här.

Företag

1. Allmänt 2. Priser och betalning 3. Fraktsätt och speditörer 4. Leveranser 5. Försening 6. Avbokning 7. Ångerrätt och retur 8. Ej uthämtade paket 9. Reklamation 10. Tvist 11. Presentkort 12. Personuppgifter

1. Allmänt

Adlibris.com/se säljer produkter med leverans inom Sverige. Via våra nordiska e-butiker kan ni få leverans till Finland via adlibris.com/fi och Norge via adlibris.com/no.

Beställningar tas enbart emot via adlibris.com. Ni är alltid välkomna att kontakta vår kundservice om ni har frågor om er beställning.

Efter att ha beställt från adlibris.com förbinder ni er att bevaka er inkorg då all kommunikation rörande er beställning sker via mejl. Ni kan alltid följa er beställning via länken i orderbekräftelsen.

Adlibris förbehåller sig rätten att stryka en beställning om särskilda skäl föreligger. Adlibris reserverar sig för slutförsäljning, förseningar, tekniska problem, framflyttning av utgivningsdatum och felaktig artikelinformation.

Har ditt företag eller organisation ett avtal med Adlibris.com så gäller särskilda villkor enligt avtal.

2. Priser och betalning

Priserna på våra produkter anges i svenska kronor inklusive moms. Vi följer Skatteverkets tabell för momssatser.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Priset som var aktuellt vid beställningstillfället är det som gäller oavsett om priset går upp eller ned efteråt.

Adlibris samarbetar med Klarna för att kunna erbjuda er som kund alternativa betalmetoder. Ni väljer mellan fakturabetalning eller kortbetalning.

Fakturan har 30 dagars förfallotid. Mer information om Klarnas användarvillkor och Klarnas kontaktuppgifter hittar ni hos Klarna.se

3. Fraktsätt och speditörer

Aktuell kostnad för fraktsätt framgår i kassan. Hos Adlibris kan ni få följande fraktsätt:

Postnord företagspaket

Beställningar skickas som företagspaket direkt till leveransadressen. Företagspaket kräver kvittens av mottagaren vid leverans.

Direktleverans digitala böcker

Direktleverans digitala böcker Gäller endast nedladdningsbara böcker. De finns direkt efter köp tillgängliga i det digitala biblioteket under ert konto.

* Leverans sker i enlighet med de uppgifter som anges vid beställningstillfället. Ni har därför ett ansvar att ange korrekta uppgifter. Om leverans skett enligt avtal men det visar sig att uppgifterna inte är korrekta, är det utom Adlibris ansvar.

4. Leveranser

Den totala leveranstiden för beställningen presenteras endast i kassan, där även frakttiden är inräknad beroende på fraktsätt. Hur snart en produkt kan skickas (frakttid ej inräknad) står angiven på respektive produktsida. Av miljöskäl och god service försöker vi alltid att samleverera er beställning.

Era digitala böcker levereras direkt och finns tillgängliga för nedladdning i Digitalt bibliotek, som ni hittar under Konto. Ni har möjlighet att ladda ned dessa så länge Adlibris har tillgång till filerna från leverantören. Utländska DRM-skyddade e-böcker är giltiga i 2 år, och kan under den tiden laddas ned som mest 5 gånger.

5. Försening

Vi gör vårt bästa för att leverera så fort som möjligt, men ibland kan förseningar uppstå. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar. Vi reserverar oss rätten att avboka er beställning om det uppstår problematik med leveranser till oss eller problem med betalningen.

Vid oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll, Force Majeure, (såsom krig, naturkatastrof, strejk eller brand) ansvarar Adlibris inte för förseningarna.

6. Avbokning

De produkter som finns att beställa hos Adlibris är produkter som finns i lager hos oss eller vår leverantör. Vi garanterar dock aldrig leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för slutförsäljning. Tar en produkt slut hos oss eller de leverantörer vi samarbetar med avbokas den från er beställning och levereras inte vid en senare tidpunkt. Vid avbokning skickas den informationen till er via mejl.

7. Ångerrätt och retur

Företag och offentlig verksamhet omfattas inte av ånger- och returrätten. För avtalskunder gäller villkor för ångerrätt och retur utifrån respektive avtal.

8. Ej uthämtade paket

För ej uthämtade brev eller paket debiterar vi er för våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering, för närvarande 149 kr.

9. Reklamation

När ni som kund hämtar ut eller tar emot er beställning ska ni omgående kontrollera att emballaget är helt och att innehållet är helt och fungerande. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte t.ex fel orsakade av normalt slitage. Reklamation sker via mejl till info@adlibris.com. Du kan även meddela din reklamation via post om du önskar, skicka då ditt reklamationsärende till Adlibris AB, Box 3667, 10359 STOCKHOLM. Bifoga alltid bilder, information om när felet upptäcktes samt utförlig beskrivning av felet. Du som kund har möjlighet att välja på att få felet avhjälpt, en omleverans av produkten alternativt ett återköp. För att vi ska kunna genomföra en omleverans krävs det att aktuell produkt finns tillgänglig. Vid godkänd reklamation bekostar Adlibris kostnaden för returfrakt.

Reklamation till Adlibris ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, dock senast inom tre år.

Adlibris Letto & Bookeen Diva

Behöver du teknisk support för utredning av din läsplatta du köpt på Adlibris är du välkommen att kontakta kundservice.

10. Tvist

Tvister angående tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska avgöras i allmän domstol enligt svensk lag.

11. Presentkort

Via adlibris.com säljs digitala presentkort i olika valörer. Presentkort som är köpta på adlibris.com är giltiga enbart på adlibris.com och inte i de fysiska butikerna (Adlibris marknad). På samma sätt är presentkort som är köpta i fysisk butik enbart giltiga i fysisk butik och inte via adlibris.com. När ett presentkort passerat giltighetsdatumet är det förbrukat och kan inte förnyas. Presentkort gäller ej som betalmedel för köp av nya presentkort.

12. Personuppgifter

Det är viktigt för oss att ni som kund känner trygghet när ni handlar hos oss. Här kan ni läsa om hur vi hanterar och skyddar personuppgifter.

Om ni beställt åt en annan mottagare utan dennes vetskap kan vi komma att lämna ut företagets namn och/eller beställarens förnamn och efternamn för att mottagaren ska känna sig trygg i att hämta ut beställningen.

För frågor kring innebörden av ovanstående eller tillvägagångssätt vid reklamationer, transportskador eller annat, kontakta oss här.

Köp- och leveransvillkoren uppdaterades senast den: 23 oktober 2024